小牛屋一直致力確保庫存的準確性，使品維持在庫狀態，客人可以按商品描述中庫存狀態選購貨品。但由於貨品流轉快，如貨品庫存不足的情況發生，客人購買後出現缺貨，客人可選擇將餘額轉換成其他貨品或直接申請退款。
- 我們會在出貨當日遇到缺貨時以電郵/whatsapp通知客人
- 待到客人回覆選擇轉換成其他貨品或直接申請退款及退回缺貨金額處理
- 會有專人跟進每一個換貨及退款
- 所有產品均需以其出售的原狀，即保留包裝和完整標籤的形式退回。如產品被發現曾遭破損、被修改或損毁，均不會獲得退款。
- 得到客人確認需申請退款後，我們會使用銀行轉帳的方式直接發放退款到客人的帳號
- 退款一般會於2-3個工作天內完成並再通知客人
關於損毀及有瑕疵貨品
小牛屋重視貨品品質，貨品於寄出前均會進行仔細檢查，以確保質量符合標準，讓客人滿意。如果客人於收到貨品後發現有任何問題，請即於我們聯絡，如確認為我們檢查遺漏的損毀或瑕疵品，我們將會為客人作退換貨安排。
- 客人收貨後7天內聯絡我們，並把有問題的貨品拍照，並簡單描述貨品有問題的地方
- 我們會確認是否貨品問題，並向客人解釋貨品狀況和對各方面要求的標準
- 客確認客人收到的為問題貨品，我們會安排退換一件同款没有問題的貨品給客人
- 收到退貨後，再次向客人發出貨品，並退回退貨運費到客人的帳戶
- 退回有問題貨品的運費 - 請先與店員溝通退貨方式
- (1) 平郵: 請客人先支付，我們及後會經銀行轉帳方式退回該筆運費到客人的帳號
- (2) 順豐 : 選揀到付
